Política de Reembolso
Última actualización: 21 de septiembre de 2025
En Lorimuvera, nos esforzamos por ofrecer servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por servicios adquiridos en nuestra plataforma.
1. Elegibilidad para Reembolsos
1.1 Webinars y Transmisiones en Vivo
Los reembolsos para webinars y eventos en vivo están disponibles bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse al menos 48 horas antes del inicio programado del evento
- No se procesarán reembolsos una vez que el evento haya comenzado
- Si un evento es cancelado por Lorimuvera, se ofrecerá un reembolso completo automáticamente
- En caso de problemas técnicos significativos que impidan el acceso al evento, se evaluará cada caso individualmente
1.2 Cursos y Programas Grabados
Para contenido educativo grabado o bajo demanda:
- Los reembolsos pueden solicitarse dentro de los primeros 7 días desde la fecha de compra
- El contenido consumido no debe exceder el 20% del material total del curso
- No se aceptarán solicitudes de reembolso después de completar o acceder a más del 20% del contenido
1.3 Suscripciones y Membresías
- Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero no se reembolsará el período de facturación actual
- Las suscripciones anuales son elegibles para reembolso prorrateado si se cancelan dentro de los primeros 30 días
- Después de los primeros 30 días, las suscripciones anuales no son reembolsables
2. Excepciones de Reembolso
No se procesarán reembolsos en las siguientes circunstancias:
- Cambio de opinión del usuario después de haber consumido el contenido
- Falta de compatibilidad técnica no verificada antes de la compra
- Incumplimiento de los requisitos del sistema publicados
- Violación de nuestros Términos y Condiciones que resulte en suspensión de cuenta
- Productos o servicios ofrecidos con descuento especial marcados como "no reembolsable"
- Servicios personalizados o consultoría individual ya prestados
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
3.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:
- Enviar un correo electrónico a contact@lorimuvera.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluir su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
- Proporcionar una explicación detallada del motivo de su solicitud
- Adjuntar cualquier documentación relevante si es aplicable
3.2 Tiempo de Procesamiento
- Revisaremos su solicitud dentro de 5 a 7 días hábiles
- Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o denegación de su solicitud
- Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 10 a 14 días hábiles
- El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en su cuenta depende de su institución financiera
4. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original utilizado para la compra:
- Tarjetas de crédito o débito: el reembolso se acreditará en la tarjeta original
- PayPal: el reembolso se enviará a su cuenta de PayPal
- Transferencia bancaria: se requiere información bancaria actualizada
No ofrecemos reembolsos en efectivo ni en métodos de pago diferentes al original.
5. Cancelación por Parte de Lorimuvera
En caso de que Lorimuvera cancele un servicio, webinar o evento:
- Se le notificará con la mayor antelación posible
- Recibirá un reembolso completo automático del monto pagado
- Alternativamente, puede optar por un crédito equivalente para futuros servicios
- El crédito tendrá una validez de 12 meses desde la fecha de emisión
6. Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso a nuestros servicios:
- Contacte a nuestro equipo de soporte técnico inmediatamente
- Proporcionaremos asistencia para resolver el problema
- Si el problema no puede resolverse y es atribuible a nuestra plataforma, se considerará un reembolso
- Los problemas de conectividad o dispositivos del usuario no califican para reembolso
7. Reembolsos Parciales
En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:
- Acceso parcial al contenido debido a problemas técnicos de nuestra parte
- Cancelación de suscripciones anuales dentro del período permitido (prorrateado)
- Situaciones excepcionales evaluadas caso por caso
8. Créditos y Vales
Como alternativa a los reembolsos monetarios, Lorimuvera puede ofrecer:
- Créditos de cuenta aplicables a futuras compras
- Acceso a cursos o webinars alternativos de valor equivalente
- Extensión de suscripciones o membresías
La aceptación de créditos o vales es voluntaria y no reemplaza su derecho a solicitar un reembolso monetario cuando sea aplicable.
9. Disputas y Contracargos
Si presenta una disputa de pago o un contracargo con su banco:
- Su acceso a la plataforma puede suspenderse inmediatamente
- Le solicitamos contactarnos primero para resolver cualquier problema
- Los contracargos fraudulentos pueden resultar en la terminación permanente de la cuenta
- Podemos tomar acciones legales en casos de fraude comprobado
10. Modificaciones a Esta Política
Lorimuvera se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta política periódicamente.
Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.
11. Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, puede contactarnos:
- Correo electrónico: contact@lorimuvera.com
- Teléfono: +34952848220
- Dirección: Pje. Recogidas, 1, 18005 Granada, España
Nota importante: Esta política se proporciona de buena fe para garantizar una experiencia transparente. Al realizar una compra en Lorimuvera, usted acepta los términos establecidos en esta Política de Reembolso.